سياسة الشحن

وقت التسليم لجميع المنتجات مذكور في صفحة المنتج.

يتم شحن جميع الطلبات الدولية باستخدام خدمة DHL Go green plus 🌱

في NAYRA، نأخذ التزامنا تجاه الكوكب على محمل الجد.

متى سيتم شحن الطلب؟

سنقوم بمعالجة طلبك خلال نفس أيام العمل. إذا قمت بتقديم طلبك في يوم غير عمل، فسنقوم بشحن الطلب في يوم العمل التالي. قد تتأخر عمليات التسليم في العطلات لمدة يوم أو يومين.

تواريخ التسليم تقديرية ولا يمكن ضمانها. في حالة وجود تأخير، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: hello@nay-ra.com

تغيير/إلغاء الطلب

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، فاتصل بنا على hello@nay-ra.com في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب، يسعدنا تلبية طلبك.

طرد مفقود

يرجى ملاحظة أننا نسلم الطرود إلى شركة الشحن، ولكنهم هم من يقومون بتسليمها! ليست كل الظروف تحت سيطرتنا، وأنت مسؤول عن تتبع طردك واستلامه. يجب تقديم أي مطالبات بشأن الطرود المفقودة في غضون 21 يومًا من شحن الطلب.

إذا كانت حالة التتبع تشير إلى تم التسليم، ولكنك لم تستلمه: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بالمعلومات وسنقوم ببدء مطالبة تأمين لك.

من أين يتم شحن الطرد؟

يتم شحن جميع الطلبات المحلية من دبي، الإمارات العربية المتحدة مع Citymail أو TFM Express.
يتم شحن جميع الطلبات الدولية من دبي، الإمارات العربية المتحدة مع DHL

كيفية تتبع الطلبات؟

يمكنك تتبعها هنا تتبع طلبي

القيود

نحن لسنا مسؤولين عن أي محاولة تسليم فاشلة ناجمة عن سلوكيات مهملة من العملاء. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات غير صحيحة مثل عنوان الطلب/رقم الاتصال/اسم المستلم. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد لك. إذا وجدت أن معلومات طلبك خاطئة، يرجى الاتصال بنا على hello@nay-ra.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن.

الرسوم الجمركية

باستثناء الإمارات العربية المتحدة، يتم تسليم جميع الطلبات غير مدفوعة الرسوم الجمركية. لذلك، يتم فرض أي وجميع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة. في حال وجودها، يجب أن يدفع العميل هذه الرسوم.

يوافق العملاء على تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف الشحن للإرجاع، والرسوم الجمركية ورسوم المناولة إذا رفضوا قبول الطرد بسبب رسوم الاستيراد أو الضرائب. يرجى ملاحظة أنه وفقًا للوائح الجمركية، لا يمكن لـ NAYRA الإعلان عن العناصر المشتراة كهدايا أو ذكر مبلغ أقل من سعر المنتج الفعلي.

مع بعض خدمات شركات الشحن التي تواجه تأخيرات غير متوقعة في النقل أو تأخيرات طفيفة في توفير تفاصيل التتبع، نقدر صبرك وتفهمك مقدمًا. أولويتنا القصوى هي التأكد من تسليم طلباتك إليك في أقرب وقت ممكن.

الحوادث

في حالة تلف أو فقدان أي سلعة أو طرد، أو إذا كان لديك أي شكوك حول أي ضرر محتمل، يجب عليك القيام بما يلي:

• اذكر ذلك بوضوح في الإيصال قبل التوقيع على الدفع.
• رتب للاتصال بنا خلال يومي عمل.
• احتفظ بمواد التعبئة التالفة للفحص.
• التقط صورًا للعناصر والتعبئة التالفة.